Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos realizados son procesados dentro de 1 a 2 días hábiles una vez confirmado el pago.
  • Los pedidos realizados en fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
  • Una vez que el pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico o mensaje de confirmación con el número de guía o detalles de entrega.


2. Métodos y tiempos de entrega

Envíos dentro de la Ciudad de Panamá:

  • Entregas disponibles de lunes a viernes entre 9:00 a.m. y 5:00 p.m.
  • Tiempo estimado de entrega: 1 a 3 días hábiles después de confirmado el pedido.

Envíos al interior del país:

  • Se realizan mediante transportistas aliados (Uno Express)
  • Tiempo estimado de entrega: 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la ubicación.

Retiro en tienda o punto autorizado:

  • El cliente recibirá una notificación cuando el pedido esté listo para retiro.


3. Costos de envío

  • El costo de envío se calcula automáticamente al finalizar la compra según el destino y peso del pedido.
  • Envío gratuito disponible en pedidos mayores a $100.00, aplicable únicamente dentro de la Ciudad de Panamá.
  • Envíos al interior corren por cuenta del cliente (pago contra entrega, según tarifa del transportista).


4. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, recibirás por correo electrónico o WhatsApp el número de guía o confirmación de entrega.
Puedes consultar el estado de tu envío directamente con el transportista designado.


5. Entregas fallidas o reprogramadas

En caso de que el cliente no se encuentre disponible en la dirección indicada, se coordinará una nueva entrega (puede aplicar un costo adicional).
Si el pedido no es reclamado en un plazo de 7 días hábiles, será devuelto a nuestro centro de distribución.


6. Pedidos dañados o incompletos

Si tu pedido llega dañado o incompleto, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega al correo panama@rticcoolers.com o vía WhatsApp.
Debes incluir tu número de pedido y fotos del producto o empaque.


7. Envíos internacionales

Actualmente solo realizamos entregas dentro de Panamá.
Para pedidos internacionales, contáctanos directamente a panama@rticcoolers.com para coordinar una cotización especial.